聚焦導(dǎo)診質(zhì)量提升力行暖心服務(wù)舉措

發(fā)布時(shí)間：

2024-06-07

為全面加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的服務(wù)形象，貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)院不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意度。

一是加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷提升服務(wù)及責(zé)任意識(shí)。主管領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)化科室負(fù)責(zé)人作為導(dǎo)診服務(wù)管理第一責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)，將2024年預(yù)檢分診服務(wù)群眾滿意度作為重要任務(wù)，與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)有效結(jié)合。二是全面壓實(shí)了主體責(zé)任，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。通過(guò)設(shè)置預(yù)檢分診服務(wù)專班、實(shí)行上下午輪班站崗制度、進(jìn)行文明禮儀指導(dǎo)培訓(xùn)等工作，強(qiáng)化護(hù)理工作人員服務(wù)意識(shí)與能力。三是加強(qiáng)了日常督導(dǎo)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。科室領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)查崗，記錄預(yù)檢分診人員工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，不斷鞏固提升導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量。此舉提升了服務(wù)品質(zhì)，以及患者的就醫(yī)體驗(yàn)，得到了患者及家屬一致好評(píng)。